Cuando te acabas de mudar a Madrid y te instalas en tu nuevo hogar, es indispensable que conozcas cómo funciona el reparto de correspondencia. Esta guía te explica el funcionamiento del envío de paquetes en España y cómo recoger tus entregas fallidas.

Correos y el servicio postal nacional

El operador de correos del Estado en España es Correos. Gestionan las cartas ordinarias, el correo certificado y el reparto de paquetes.

La correspondencia común se introduce directamente en el buzón de tu portal. Si el tamaño de un paquete excede las dimensiones del buzón, el cartero no lo dejará depositado en el suelo del portal ni en tu puerta.

En su lugar, te dejará un resguardo impreso en el buzón. Este papel oficial se denomina aviso de llegada.

Deberás acudir con este aviso impreso y tu documento de identidad a la sucursal asignada de la red postal. El término en español es oficina de correos.

En el aviso impreso figura la dirección de la oficina a la que debes dirigirte para la recogida de tu paquete. Recuerda llevar un documento oficial de identidad en vigor.

Se admite presentar el pasaporte original o tu tarjeta de identidad de extranjero (TIE). Correos custodia los paquetes durante un plazo de 15 días naturales.

Transcurrido este periodo sin que hayas acudido a recogerlo, procederán a devolver el paquete a su remitente.

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Buzones inteligentes Citypaq de Correos

Correos dispone de una red de consignas automáticas para recibir tus paquetes. Este servicio de buzones inteligentes se denomina Citypaq.

Encontrarás estas consignas amarillas en supermercados, gasolineras y estaciones de transporte público. Para utilizarlas, únicamente debes darte de alta gratis en la web oficial de Correos.

El sistema te asignará una dirección virtual y un código de entrega exclusivo, que deberás indicar en el campo de dirección cuando realices tus compras por internet.

Al depositarse el paquete en la consigna, recibirás un mensaje en tu móvil con un código de barras. Escanea este código en la pantalla del Citypaq para abrir el compartimento.

Este servicio resulta de gran utilidad si no te encuentras en tu domicilio durante las horas de reparto. Las consignas suelen estar disponibles las 24 horas del día.

Empresas de mensajería privada en España

Gran parte de los comercios online realiza sus envíos a través de agencias de transportes privadas en lugar del operador nacional. Las agencias más conocidas en España son MRW, SEUR, GLS, DHL y UPS.

Cada una cuenta con su propio portal de seguimiento de envíos, enviándote avisos de reparto por correo electrónico o SMS con el tramo horario previsto de entrega.

Los transportistas privados realizan habitualmente dos intentos de entrega a domicilio. A diferencia de Correos, es habitual que el conductor te llame por teléfono si no respondes al timbre.

Asegúrate de indicar siempre tu número de teléfono móvil español en tus datos de envío. Los repartidores no suelen hablar inglés.

Si no consiguen localizarte en tu domicilio, trasladarán el paquete a un comercio asociado de tu zona, donde deberás acudir presencialmente a recogerlo.

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Uso de los puntos de recogida

Numerosas agencias de transporte entregan los paquetes en comercios de barrio para evitar los fallos de reparto. Estos locales asociados se denominan puntos de recogida.

Puedes seleccionar esta modalidad de entrega directamente al tramitar el pago de tus compras online. Suelen ser fruterías, quioscos de prensa, floristerías o tiendas de alimentación de tu barrio.

Esta opción suele contar con tarifas de envío más económicas y te aporta una total flexibilidad de horarios para la recogida.

Recibirás un aviso electrónico cuando el paquete se encuentre disponible en el local, indicando la dirección exacta y el horario comercial de apertura.

Es obligatorio presentar tu documento de identidad físico al comerciante para la recogida del paquete, además de mostrar el código de barras recibido en tu móvil.

Qué hacer si fallas en una entrega

Si no te encuentras en tu domicilio al realizarse el reparto, debes actuar con rapidez. Consulta el enlace de seguimiento para comprobar el estado del envío.

Si la entrega era de Correos, acude con tu aviso de llegada a la oficina de correspondencia correspondiente, debiendo esperar habitualmente al siguiente día laborable para que el paquete esté disponible.

Si se trata de una mensajería privada, te enviarán un aviso digital que te permitirá reprogramar la entrega a domicilio por internet para otro día.

También podrás solicitar el desvío del paquete a una tienda o punto de recogida cercano, siendo esta la vía más rápida para recuperar tus compras.

Si no puedes acudir presencialmente a la recogida del paquete, puedes delegar en otra persona firmando un documento de representación, denominado autorización.

Ejemplo: Deseas que un amigo recoja tu paquete en Correos. Debes facilitarle un escrito firmado donde lo autorices de forma expresa. Tu amigo deberá presentar en el mostrador este escrito, su propio documento de identidad y una fotocopia de tu pasaporte o TIE.

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Tasas de aduanas e impuestos de importación

Los envíos procedentes de países de fuera de la Unión Europea están sujetos a trámites de despacho de aduanas, gestionados por Correos o por la agencia de transporte correspondiente.

Estás obligado a liquidar el impuesto sobre el consumo por todas las mercancías importadas. El término oficial es el impuesto sobre el valor añadido, conocido por sus siglas IVA.

El tipo general aplicable a la mayoría de bienes es del 21 %. Asimismo, deberás abonar los aranceles correspondientes para compras que superen el valor de 150 euros.

Estas tasas sobre las mercancías de importación se denominan aranceles. La empresa de transporte te facturará además una tasa de gestión por los trámites aduaneros.

Es posible liquidar estas tasas por internet antes de la entrega física. Si no realizas el pago, la agencia devolverá el paquete al remitente.

Te aconsejamos evitar realizar pedidos a tiendas de fuera de la Unión Europea si deseas evitar sobrecostes y demoras de varias semanas por el despacho de aduanas.

Preguntas frecuentes

¿Se puede consultar el seguimiento del paquete por internet?

Sí. Todas las agencias de transporte facilitan códigos de localización de los envíos, que podrás introducir en sus webs o aplicaciones móviles para comprobar su ubicación.

¿Qué ocurre si no facilito un número de teléfono español?

Es probable que no se entregue el paquete. Los repartidores privados llaman por teléfono de forma habitual para confirmar tu presencia en el domicilio. Te aconsejamos adquirir una línea móvil local en cuanto llegues.

¿Puede el repartidor dejar mi paquete a un vecino del inmueble?

Con matices. Ciertas agencias lo permiten si lo autorizas previamente a través de su portal web, aunque lo habitual es que prefieran desviar el envío a un punto de recogida asociado.

¿Cuántos días custodian los paquetes las agencias privadas?

Normalmente entre 7 y 10 días. Si no acudes a recoger el paquete al local asociado en ese plazo, procederán a su devolución. Consulta las condiciones de la agencia para conocer el plazo exacto.

¿Se exige aportar el NIE para recibir correspondencia?

Únicamente para envíos internacionales de importación. El departamento de aduanas requiere registrar tu número fiscal para autorizar la entrada de compras procedentes de fuera de la Unión Europea. No se requiere para envíos nacionales o comunitarios.

¿Cuál es la comisión de Correos por la gestión de aduanas?

Varía según el envío. Correos cobra una comisión de gestión de entre 5 € y 20 €, importe que se factura de forma independiente a las tasas de IVA y aranceles de importación correspondientes.

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